Banjarmasin, 2 November 2026 - derapjurnalis.com - Pengalaman Saya selaku Pensiunan RRI Banjarmasin yang mengurus berbagai persyaratan kelengkapan Taspen jingga saat ini berkomunikasi dengan Taspen di Banjarmasin, kesannya sangat mudah.
LSehingga jika kini Taspen memberikan slogan Taspen menghadirkan Kemudahan, Mendekatkan Pelayanan dan Melayani Sepenuh Hati, sangat pas dan pantas.
Saya sebut Pas karena memang tidak ada kurangnya pelayanan Taspen hingga saat ini dan semoga terus diperhatikan agar semakin lebih baik dari tahun ke tahun.
Disebutkan Pantas, memang pantas slogan ini diberikan dan disandang oleh Jajaran Taspen.
Ini Saya rasakan sejak saya mulai menerima SK Pensiun 11 September 2025, tepat HUT RRI atau dikenal Hari Radio ke 80, Saya terus berkomunikasi dengan Taspen di Banjarmasin, semuanya sangat mudah dalam persyaratan memenuhi kewajiban sebagai seorang pensiunan.
Saat datang ke Taspen, petugas sudah menyambut dengan ramah dan menanyakan "Apa yang bisa dibantu?" Lalu proses pelayanan juga diberikan kepada pensiunan dengan alur layanan yang jelas dan terukur waktunya. Berbagai kendala dan keluhan para pensiunan didengarkan dan diberikan solusi oleh petugas yang siap memberikan pelayanan terbaiknya.
Di akun Andal, akun resmi Taspen yang dilayani via WhatsApp juga sangat mudah dan jelas. Keluhan absensi yang menjadi rata-rata keluhan yang disampaikan oleh para pensiunan, dijelaskan dan diberikan solusi sebagai penyelesaian persoalan yang dirasakan oleh para pensiunan.
Notifikasi yang memang wajib dilakukan oleh para pensiunan yang juga sering dikeluhkan, diberikan penjelasan yang baik oleh petugas. Kami pun para pensiunan sering berkomunikasi dengan pensiunan yang sudah lama yang tahu teknik notifikasi. Sehingga kami tidak khawatir bila notifikasi agak lambat dan agak sulit sebelumya. Dengan teknik notifikasi pagi hari usai shalat subuh, rata-rata pukul 06.00 sampai 06.30 waktu setempat, notifikasi jadi lebih mudah dan cepat.
Saya yang berdukacita karena istri meninggal dunia, dihibur Taspen dengan santunan yang cukup lumayan 6 juta rupiah. Uang itu dipergunakan untuk keperluan almarhumah istri saya, mulai dari menata kubur istri hingga kegiatan selamatan mendoakan istri dengan mengundang keluarga dan tetangga.
Perhatian dari Taspen dalam bentuk memberikan santunan itu cukup berarti bagi kami pensiunan. Semoga santunan lebih besar lagi diberikan pada tahun-tahun berikutnya untuk para pensiunan yang pasangannya meninggal dunia.
Kembali ke aplikasi Andal Taspen, fitur-fitur yang disediakan sangat simpel dan mudah untuk dipahami. Maklum, para pensiunan sudah mulai lambat dalam segalanya, lambat gerak hingga lambat memahami segala sesuatunya.
Jadi memang pantas slogan yang ditetapkan itu sebagai slogan khas Taspen yang memberikan pelayanan sepenuh hati.
Dari pengalaman saya beberapa kali datang ke Kantor Taspen Banjarmasin, saat pulang juga diperhatikan oleh petugas keamanan yang bertugas di bagian depan, sebelum pensiunan berkomunikasi langsung dengan customer service.
Dengan ramah petugas keamanan menyapa pensiunan yang sudah selesai berurusan, "sudah selesai Pak? Hati-hati di jalan Pak," sapa petugas keamanan. Dan saya lihat, mata petugas mengikuti arah jalan ke luar Pensiunan, seolah menuntun perlahan ke luar pintu depan dengan sangat hati-hati.
Saat kendaraan saya, sepeda motor saya mengarah ke luar pagar kantor, petugas keamanan yang berjaga tersenyum ramah sambil menyapa, "terimakasih. Hati-hati di jalan Pak."
Pernah saya pulang saat hujan gerimis, Petugas keamanan menyapa "hujan pak." Lalu saya balas, 'Ada jas hujan Pak."
Sapaan itu tidak berhenti di situ saja, petugas sekuriti mengikuti saya sampaikan area parkir motor dan menanyakan, "Ada ya Pak jas hujan? Hati-hati di jalan ya Pak ya."
Pesan yang terus diingatkan itu, semakin memotivasi saya naik motor dengan hati-hati. Maklum. Saya sudah pensiun. Harus lebih berhati-hati dalam berkendara.
Jadi memang, keramahan dengan ditampilkan dalam aksi nyata, memberikan kesan mendalam dan bahkan menjadi ingatan yang tidak pernah pudar dalam benak saya.
Semoga prestasi Terbaik ini terus dijaga dan ditingkatkan. Karena kami para pensiunan memerlukan dukungan perhatian dan aksi nyata dari para petugas Taspen di mana saja kami memerlukan bantuan dan informasi lainnya untuk kelancaran administrasi dan keperluan teknis dan non teknis lainnya.
Apalagi saya dapat kabar. Taspen telah meraih berbagai penghargaan.
Saya dapat informasi sebagai berikut :
PT TASPEN (Persero) berhasil meraih berbagai prestasi dan penghargaan bergengsi atas komitmennya dalam menghadirkan inovasi layanan, transformasi digital, serta keunggulan tata kelola perusahaan. Rekam jejak prestasi TASPEN mencakup beberapa pencapaian utama berikut :
1. Tingkat Kepuasan Peserta yang Sangat Tinggi
• Predikat "Sangat Puas" dari Kemenkeu RI: TASPEN secara konsisten mempertahankan predikat tertinggi ini berdasarkan Laporan Resmi Ditjen Perbendaharaan (DJPb) Kementerian Keuangan RI atas kinerja penyaluran dana, kualitas pelayanan, dan kemudahan autentikasi.
• Skor Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI): Mengalami tren positif selama empat tahun berturut-turut, dengan perolehan skor kepuasan peserta mencapai 98,7 berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI).
2. Sukses Transformasi dan Inovasi Digital
• Aplikasi Terintegrasi "Andal by Taspen": Inovasi platform digital terpadu ini sukses mengintegrasikan berbagai layanan (seperti klaim online dan autentikasi praktis lewat swafoto). Aplikasi ini sukses mengantarkan TASPEN meraih penghargaan di ajang BUMN Entrepreneurial Marketing Award kategori Tech Marketing serta penghargaan Transformasi Bisnis.
• Top Digital Implementation Level Stars 5: TASPEN meraih penghargaan tingkat kematangan digital tertinggi ("Level Bintang 5") di ajang Top Digital Awards atas keberhasilan membangun ekosistem digital aman yang berorientasi pada kebutuhan jutaan ASN dan pensiunan.
3. Layanan Publik yang Inklusif dan Informatif
• Layanan Ramah Disabilitas: TASPEN berhasil meraih penghargaan perihal pemenuhan hak informasi publik yang setara. Perusahaan secara masif menyediakan fasilitas inklusif di kantor cabang, seperti formulir aplikasi dalam huruf Braille, ramp, toilet khusus disabilitas, serta website ramah disabilitas.
• Konsistensi Penghargaan Kehumasan Publik: TASPEN mencatatkan prestasi tiga tahun berturut-turut di ajang Anugerah Humas Indonesia (AHI) untuk kategori Pelayanan Informasi Publik Terinovatif dan Kanal Digital resmi perusahaan.
4. Kinerja Pengelolaan Bisnis dan Reputasi
• Penyaluran Belanja Pensiun Melampaui Target: Meraih penghargaan khusus dari Direktorat Sistem Perbendaharaan Kemenkeu karena kinerjanya yang melampaui komitmen target resmi.
• Indonesia Most Reputable Companies Award: Menjadi pembuktian atas konsistensi TASPEN dalam menjaga citra serta reputasi positif di mata publik dan para Aparatur Sipil Negara (ASN).
Jadi layak saya sampaikan : "Selamat untuk Taspen. Jadilah yang terbaik dalam layanan dan terbaik dalam sanubari para pensiunan yang selalu butuh pertolongan Jajaran Taspen di mana saja".*****(junaidi)
Tags
Headline